Che cosa è la certificazione ISO 9001?
La ISO 9001 è uno standard internazionale che definisce i requisiti per un Sistema di Gestione della Qualità, conosciuto con il suo acronimo SGQ. Questo standard è stato sviluppato dall’Organizzazione Internazionale per la Standardizzazione (ISO) ed è stato progettato per aiutare le organizzazioni a migliorare la qualità dei loro prodotti e servizi, ottimizzare i processi interni e aumentare la soddisfazione dei clienti.
La norma ISO 9001 è volontaria e si applica a qualsiasi tipo di organizzazione, indipendentemente dalla sua dimensione o settore di attività. Il suo scopo principale è quello di aiutare le organizzazioni a fornire prodotti e servizi che soddisfino o superino le aspettative dei clienti e che siano conformi ai requisiti normativi applicabili.
A che cosa serve la certificazione ISO 9001?
La certificazione ISO 9001 è uno standard internazionale che stabilisce i requisiti per un sistema di gestione della qualità (SGQ) efficace in un’organizzazione. Questa norma si concentra sul miglioramento continuo dei processi aziendali, garantendo che l’organizzazione soddisfi le esigenze dei clienti, rispetti le normative vigenti e mantenga alti standard di qualità.
La CERTIFICAZIONE ISO 9001 è un riconoscimento ufficiale che dimostra l’impegno dell’azienda per la qualità e l’eccellenza operativa.
Per ottenere questa certificazione, un’organizzazione deve essere sottoposta a un audit da parte di un Organismo di certificazione Accreditato e dimostrare la conformità ai requisiti della norma ISO 9001.
Una volta ottenuta, la certificazione ISO 9001 può migliorare la reputazione dell’azienda, aumentare la fiducia dei clienti, dei fornitori e aprire nuove opportunità di business.
Come ci si certifica?
La certificazione ISO 9001 richiede un processo ben strutturato. Ecco una panoramica con i 5 passaggi fondamentali:
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Preparazione: Prima di tutto, un’organizzazione deve pianificare e prepararsi per la certificazione. Questo coinvolge la comprensione dei requisiti della norma ISO 9001 e l’identificazione delle aree che necessitano di miglioramento.
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Implementazione del sistema di gestione della qualità (SGQ): L’organizzazione deve sviluppare e implementare un SGQ conforme alla norma ISO 9001. Ciò implica la definizione di procedure, la formazione del personale e la creazione di documentazione.
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Audit interno: Prima di richiedere la certificazione, l’organizzazione deve condurre audit interno per verificare che il SGQ sia operativo e rispetti la norma.
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Audit di terza parte: Dopo il completamento degli audit interni, l’organizzazione seleziona un Organismo di certificazione Accreditato, come PCQ SRL, che eseguirà un audit per valutare la conformità al sistema di gestione della qualità ISO 9001.
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Certificazione: Se l’organizzazione supera con successo l’audit di terza parte, riceve la certificazione ISO 9001. Questa certificazione deve essere annualmente rinnovata attraverso audit di sorveglianza per garantire il mantenimento dei livelli di qualità stabiliti.
Quanto dura il certificato ISO 9001?
Un certificato ISO 9001 ha una durata di tre anni, e il suo mantenimento richiede una vigilanza costante.
Durante questi tre anni, vengono effettuati audit di sorveglianza annuali da parte dell’Organismo di certificazione per verificare che l’organizzazione continui a rispettare i requisiti della norma ISO 9001.
Dopo i 3 anni, è effettuato un audit completo per confermare la conformità continua. L’organizzazione, in caso di problemi o segnalazioni di non conformità, può risolverle proseguendo così il suo percorso di certificazione. La certificazione ISO 9001 è un impegno costante verso la qualità e il miglioramento continuo.
Gli attori coinvolti: Impresa, consulente, organismo di certificazione
Nel processo di certificazione ISO 9001, ci sono tre attori chiave: l’impresa, il consulente e l’organismo di certificazione.
1. Impresa
L’azienda inizia il processo cercando di implementare un sistema di gestione della qualità conforme alla norma ISO 9001. Questo coinvolge la definizione dei processi, la formazione del personale e la creazione di documentazione.
2. Consulente
Spesso le imprese si avvalgono di consulenti esperti per guidarle nel processo di conformità. Questi consulenti forniscono know-how, consulenza e supporto nella pianificazione, nell’implementazione e nella preparazione per gli audit interni.
La figura del consulente non è obbligatoria né sempre necessaria. Se l’azienda ha le risorse formate internamente può gestire in completa autonomia tutto il processo di implementazione del sistema qualità.
3. Organismo di certificazione
Verifica la conformità dell’azienda alla norma ISO 9001 attraverso audit (verifiche). Se l’organizzazione supera il primo audit, l’organismo di certificazione emette il certificato ISO 9001, confermando il raggiungimento degli standard di qualità richiesti.
Insieme, questi attori collaborano per garantire che l’azienda mantenga un elevato livello di qualità nei suoi processi e servizi.
Che cos'è la Certificazione ISO 9001? Ecco i suoi principi fondamentali
La ISO 9001 si fonda e si basa su 7 capisaldi che sono:
- Orientamento al Cliente
Questo principio mette il cliente al centro di tutte le attività dell’organizzazione. Significa capire le esigenze e le aspettative dei clienti, cercando di superarle e mantenendo un focus costante sulla soddisfazione del cliente. - Leadership
La leadership forte e impegnata è essenziale per il successo di un sistema di gestione della qualità. Infatti, affinché il sistema di gestione sia vivo, utilizzato e condiviso da tutta l’organizzazione, il messaggio deve partire dal vertice. I leader devono stabilire una visione chiara, stabilire obiettivi e tracciare percorsi di qualità. - Coinvolgimento delle risorse
Le persone sono l’elemento chiave di qualsiasi organizzazione. La norma spinge non solo al coinvolgimento e alla comunicazione, ma anche alla motivazione e alla formazione. - Approccio basato sui Processi
Questo principio enfatizza l’importanza di comprendere e gestire i processi aziendali in modo sistematico. Razionalizzare il modus operandi in processi, porta ad ottimizzare il lavoro e quindi a rendere tutte le attività efficienti. - Approccio per la Decisione Basato su Dati e Fatti
Le decisioni prese all’interno dell’organizzazione dovrebbero essere basate su dati e analisi oggettive piuttosto che su intuizioni o supposizioni. La raccolta e l’analisi di dati pertinenti sono cruciali per prendere decisioni informate. - Miglioramento Continuo
Questo principio promuove la cultura del miglioramento costante. Le organizzazioni devono cercare di identificare opportunità di miglioramento in modo continuo, implementare azioni correttive e preventive e monitorare costantemente le prestazioni. - Approccio per il Rapporto con le Parti Interessate
Le organizzazioni devono considerare le esigenze e le aspettative delle parti interessate, compresi i clienti, i fornitori, il personale e altre parti coinvolte. Un rapporto efficace con queste parti può contribuire alla creazione di valore per l’organizzazione e per tutti i soggetti coinvolti.
COME SI CREA, NELLA PRATICA, un sistema di gestione e che cos’è la certificazione ISO 9001 di un sistema di gestione?
Lo schema che è alla base della ISO 9001 è il modello PDCA acronimo per le seguenti azioni: Plan, Do, Check, Act.
Plan: stabilire gli obiettivi e i processi necessari
Do: attuare i processi pianificati
Check: monitorare e misurare i risultati ottenuti
Act: intraprendere azioni correttive atte al miglioramento continuo
Risulta quindi fondamentale:
Analizzare il contesto in cui l’organizzazione si trova ad operare.
Questo significa esplorare il tessuto economico e sociale del territorio, indagare gli aspetti normativi cogenti, individuare i maggiori competitor e stakeholders, ed infine determinare il campo di applicazione del sistema di gestione, che può comprendere e coinvolgere tutti gli aspetti dell’organizzazione oppure soltanto determinati settori specifici.
Pianificare in modo adeguato e misurabile gli obiettivi.
Definire ruoli e responsabilità di tutte le risorse coinvolte all’interno dell’organizzazione. Questo assicura che ognuno sappia cosa ci si aspetta da lui e quale ruolo svolge nel sistema complessivo.
Identificare i processi chiave che caratterizzano le decisioni e l’operato dell’organizzazione. Stabilire le linee guida e procedure per gestire i processi in modo coerente.
Implementare la documentazione necessaria. Questa documentazione fornisce una base chiara per l’operatività dell’organizzazione e aiuta a garantire la conformità normativa e a dare evidenza del funzionamento del sistema di gestione.
Misurare e monitorare i risultati raggiunti. Individuare vere e proprie metodologie e meccanismi per quantificare le prestazioni, identificando indicatori chiave di performance (KPI). Questi dati vengono utilizzati per valutare il raggiungimento degli obiettivi e per prendere decisioni informate.
Attenzione al miglioramento Continuo.
Un sistema di gestione promuove il concetto di miglioramento continuo. Le organizzazioni cercano costantemente modi per ottimizzare i propri processi, ridurre i costi, aumentare la qualità e soddisfare meglio le esigenze dei clienti.
Fare Audit e Revisioni.
Periodicamente, il sistema prevede audit interni e revisioni per assicurarsi che tutte le attività siano conformi agli standard e alle procedure stabilite.
Chi stabilisce che il mio sistema di gestione è "funzionante" e conforme?
Gli organismi di certificazione accreditati hanno il ruolo imparziale di verificare la conformità del sistema di gestione e di rilasciare l’attestato di certificazione, che potrai utilizzare in modo formale per ottenere numerosi vantaggi.
Riepilogo: i termini della ISO 9001
Conoscere alcuni termini tecnici in ambito ISO 9001 rende tutto più semplice
Certificarsi implica anche venire a contatto con un vocabolario fatto di termini specifici. Conoscerne alcuni significa, ancora una volta, muoversi più agevolmente e liberamente.
ORGANISMO di Certificazione: è una organizzazione terza ed indipendente che valuta, tramite attività di audit, la conformità di un’azienda, o di un prodotto, rispetto a dei requisiti dettati da regolamenti, norme, o standard di certificazione. Questi organismi possono essere accreditati o non.
ORGANIZZAZIONE: è l’azienda / impresa che intraprende il percorso di certificcazione.
IMPLEMENTAZIONE: è la realizzazione concreta della procedura interna all’azienda, a partire dalla norma.
SGQ: acronimo per Sistema Gestione Qualità.
CONFORMITA’: rispetto degli standard imposti dalla norma.
NON CONFORMITA’: mancanza del rispetto o del soddisfacimento di uno o più requisiti dettati dalla norma ISO 9001.
AUDIT: valutazione indipendente e obiettiva volta a ottenere evidenze relativamente al sistema di gestione qualità, al fine di stabilire in quale misura i criteri prefissati siano stati soddisfatti o meno.
AUDITOR: professionista incaricato di verificare e certificare la conformità dei processi del SGQ.
PROCEDURE DOCUMENTATE. Processi e procedure formalizzate: istruzioni di lavoro, tutorial, manuali, guide, modelli, moduli e liste di controllo sono tutti esempi di questo tipo di informazioni documentate.
Che cos'è la ISO 9001: la sintesi dei vantaggi
Quali sono i vantaggi di un sistema di gestione certificato ISO 9001?
- Rafforzamento della struttura organizzativa dell’impresa.
- Miglioramento della gestione delle risorse aziendali, miglioramento del rapporto con fornitori e clienti, miglioramento della gestione dei costi.
- Occasione per prendere coscienza di eventuali limiti dell’organizzazione aziendale o delle potenzialità di un suo corretto sviluppo.
- È leva di Marketing.
- È elemento distintivo dell’azienda.
- È requisito per la partecipazione a gare con la riduzione di costi di fideiussione.
- È garanzia di controllo dei processi e fiducia.
A che settore IAF appartieni?
Nel mondo delle certificazioni di sistema con il termine IAF andiamo ad indicare il settore dell’attività da certificare. Il settore di cui fai parte è un’informazione fondamentale per l’Organismo di Certificazione.
Trovi alcune corrispondenze tra i settori IAF e i codici NACE (ATECO) in questo articolo.
